Een vraag over je bestelling bij Dorae? Hieronder vind je de antwoorden per onderwerp.
Wil je een retour aanmelden? Start je retourzending via je klantaccount. Kom je er niet uit? Mail naar dorae.store@outlook.com.
Bestellen & betalen
Ik heb een verkeerd adres ingevuld
Mail zo snel mogelijk naar dorae.store@outlook.com. Vermeld je bestelnummer en het juiste adres, zodat we kunnen bekijken of een wijziging nog mogelijk is.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen
Controleer eerst je ongewenste e-mail. Kun je de bevestiging niet vinden? Mail naar dorae.store@outlook.com met je naam en het e-mailadres waarmee je hebt besteld, zodat we je bestelling kunnen opzoeken.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Mail je annuleringsverzoek naar dorae.store@outlook.com en vermeld je bestelnummer. Of een aanvraag wordt geaccepteerd, hangt af van de voorwaarden in ons retourbeleid en je rechten onder de toepasselijke wetgeving.
Levering & verzending
Wat is de levertijd en wat kost verzending?
Voor standaardverzending binnen Nederland is de verwachte levertijd 1–2 werkdagen. De verzendkosten zijn €6,95. Vanaf €100 verzenden we gratis. De beschikbare verzendmethoden en kosten zie je bij het afrekenen.
Hoe volg ik mijn pakket?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging. Als tracking beschikbaar is, vind je daarin de trackinglink.
Retourneren & ruilen
Kan ik mijn bestelling retourneren en hoe meld ik een retour aan?
Je kunt een retour aanvragen binnen 14 dagen nadat het laatste artikel van je bestelling is bezorgd. Of een artikel kan worden geretourneerd, hangt af van het artikel en de voorwaarden in ons retourbeleid.
Start je retourzending: log in op je klantaccount, open je bestelling en kies ‘Retour aanvragen’. Volg de stappen om je aanvraag in te dienen. Na goedkeuring ontvang je de retourinstructies en het retouradres. Lukt het aanmelden niet? Mail naar dorae.store@outlook.com met je bestelnummer.
Hoe werkt ruilen voor een andere maat of kleur?
Neem vóór het terugsturen contact op via dorae.store@outlook.com. Vermeld je bestelnummer en de gewenste maat of kleur, zodat we de mogelijkheden kunnen bekijken.
Wat zijn de retour- en ruilkosten?
Volgens ons retourbeleid zijn de kosten voor retourverzending voor rekening van de klant. Wil je ruilen? Mail ons vooraf om te vragen welke kosten daarvoor gelden.
Aan welke voorwaarden moet mijn retour voldoen?
Volgens ons retourbeleid moeten artikelen, als retourneren mogelijk is, worden teruggestuurd in dezelfde staat als waarin ze zijn ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Meld je retour eerst aan via je klantaccount en volg de retourinstructies. Raadpleeg ons retourbeleid voor de volledige voorwaarden en uitzonderingen. Dit beperkt je rechten onder de geldende consumentenwetgeving niet.
Mijn retour is bij Dorae aangekomen en nu?
We controleren je retour en stellen je daarna op de hoogte of de terugbetaling is goedgekeurd. Heb je een vraag over de status? Mail naar dorae.store@outlook.com met je bestelnummer en, indien beschikbaar, je verzendbewijs of trackinggegevens.
Terugbetalingen
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Ons retourbeleid vermeldt dat we in aanmerking komende geannuleerde bestellingen binnen 14 dagen na je annuleringsmelding terugbetalen. We kunnen de terugbetaling vasthouden totdat we de goederen of een bewijs van terugzending hebben ontvangen. Na ontvangst en controle van je retour laten we weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen we terug via je oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders aangegeven. Je bank of betaalprovider kan extra tijd nodig hebben om het bedrag te verwerken en te boeken.
Heb je na goedkeuring vragen over je terugbetaling? Neem contact op via dorae.store@outlook.com.
Producten & onderhoud
Kan ik een bericht krijgen als een item weer op voorraad is?
Mail ons met de naam van het artikel en de gewenste maat of kleur. We kunnen je dan informeren over de beschikbare informatie rondom de voorraad.
Hoe vaak komen er nieuwe items bij Dorae?
Ben je benieuwd naar nieuwe items of een specifiek artikel? Mail naar dorae.store@outlook.com voor de meest actuele informatie.
Contact
Hoe kan ik contact opnemen met Dorae?
Je kunt ons mailen via dorae.store@outlook.com of bellen op +31 6 57360136. Gaat je vraag over een bestelling? Vermeld dan je bestelnummer, zodat we je gericht kunnen helpen.